Satış ve Müşteri Deneyimi
- Ana Sayfa
- Satış ve Müşteri Deneyimi
03
Satış ve Müşteri Deneyimi
Teklif, takip ve kapanış aynı cümleyle anlatılamıyorsa büyüme birkaç kişiye bağlı kalır. İlk temastan yenilemeye kadar işin nerede koptuğunu ararız.
Neyi inceleriz?
- Satış stratejisi
- Satış süreçleri
- Lead yönetimi
- CRM
- Dönüşüm oranları
- Müşteri yolculuğu
- Müşteri deneyimi
- Sadakat
- Hizmet kalitesi
Sık görülen problemler
Gelen talep sahibi olmadan bekler. CRM doludur, ekip notu başka yerde tutar. Şikâyet satışa geç ulaşır. Yenileme, yeni satış kadar izlenmez.
Yönetim ne elde eder?
Satışın koptuğu adım ve müşteri ilişkisinin zayıfladığı yer işaretlenir. İlk düzeltilecek iş seçilir.
Markamental 360 içinde
Yüksek bir dönüşüm oranı, teslimat aksıyorsa tek başına başarı sayılmaz. Satış skoru operasyonla beraber yorumlanır.